Optie 1: een pauze inlassen met een time-out
Een time-out vergrendelt je account 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 90 dagen. Tijdens de time-out kun je niet inloggen, storten of spelen. Marketing-mails pauzeren automatisch. Je stelt een time-out zelf in via het responsible gaming menu in je accountinstellingen. Eenmaal actief kun je hem niet inkorten. Aan het einde van de periode opent het account automatisch weer.
Time-outs zijn ideaal voor korte pauzes, vooral na een lastige sessie of als het leven druk is. Ze zijn in seconden ingesteld en gaan direct in.
Optie 2: zelfuitsluiting voor zes maanden of langer
Zelfuitsluiting is de krachtigste safer play tool. Kies een periode van zes maanden tot vijf jaar of permanent. Eenmaal actief is je account vergrendeld, marketing stopt, actieve bonussen vervallen en openstaande uitbetalingen verwerken wij normaal. Tussentijds heropenen is onder geen voorwaarde mogelijk. Aan het einde van de periode moet je support contacteren om het account te reactiveren, met 24 uur cool-off.
Optie 3: account permanent sluiten
Permanent sluiten verwijdert je toegang om te spelen. Je persoonsgegevens bewaren wij alleen voor de duur die anti-witwasregels en licentie-eisen voorschrijven, daarna verwijderen wij ze veilig. Sluit via live chat of e-mail en vraag om permanente sluiting. Ons team bevestigt eventueel saldo en verwerkt een uitbetaling voor afsluiting.
Stap voor stap afsluiten
- Neem eerst je saldo op. Gebruik een geverifieerde betaalmethode om vertraging te voorkomen.
- Cancel actieve bonussen indien aanwezig. Bonusgeld vervalt bij sluiting.
- Open live chat vanaf elke casino-pagina. Vraag om permanente sluiting.
- Bevestig je identiteit. Support verifieert voor de sluiting.
- Ontvang bevestiging per e-mail. Je account is gesloten en toegang verwijderd.
Een gesloten account heropenen
Heb je je account gesloten om niet-gokgerelateerde redenen (e-mailwijziging, niet meer spelen, switch naar een ander platform)? Vraag dan op elk moment heropening aan door support te contacteren en je identiteit te verifiëren. Een zelfuitsluiting kan pas heropend worden na afloop van de gekozen periode.
Wat er met je data gebeurt
Persoonsgegevens bewaren wij voor de periode die anti-witwasregels voorschrijven, meestal vijf jaar vanaf de datum van sluiting. Daarna verwijderen wij ze veilig. Je kunt op elk moment voor sluiting een data-export aanvragen onder je AVG-rechten. Zie ons privacybeleid voor de details.
Veelgehoorde redenen om te sluiten
Spelers sluiten hun account om uiteenlopende redenen. Sommigen merken dat een korte pauze al genoeg is en kiezen daarom voor een time-out. Anderen voelen dat het tempo waarin ze spelen niet meer gezond is en kiezen daarom bewust voor langere zelfuitsluiting. Weer anderen sluiten omdat ze stoppen met online casino's, een platform vinden dat beter bij hen past of simpelweg minder online willen zijn. Welke reden je ook hebt, wij respecteren je keuze en bemoeilijken het proces niet. Wij vragen wel kort waarom je sluit, puur om onze service te verbeteren — antwoorden is optioneel en heeft geen invloed op de sluiting zelf.
Saldo, bonussen en lopende inzetten
Een paar praktische punten die spelers regelmatig vergeten. Lopende bonussen vervallen op het moment dat je je account sluit, ook als je nog mid-wagering zit. Wij raden daarom aan om bonussen eerst af te ronden of expliciet te annuleren voordat je sluit. Heb je een live toernooi-ticket open staan, dan vervalt ook die deelname. Lopende inzetten op live sportwedstrijden — voor zover van toepassing — laten wij wel uitlopen tot de wedstrijd voorbij is; de uitkomst rekenen wij af op je laatste saldo en wij betalen het bedrag uit voordat de sluiting definitief wordt.
Saldo dat na sluiting nog op je account staat, betalen wij uit via een geverifieerde betaalmethode. Heb je nog niet geverifieerd, dan vragen wij om een snelle KYC-stap voordat het bedrag vertrekt. Dat is wettelijk verplicht en beschermt jou tegen misbruik van je account.
Hulp dichtbij wanneer je het nodig hebt
Als sluiting voortkomt uit zorgen over je speelgedrag, raden wij je sterk aan om naast onze interne uitsluiting ook externe hulp in te schakelen. Het Loket Kansspel staat 24 uur per dag klaar op 0900 - 2177721, gratis en vertrouwelijk. AGOG biedt anonieme groepen voor mensen die hun gokgedrag willen veranderen. Tools als Gamban en BetBlocker blokkeren goksites op al je apparaten en sluiten ook andere platforms uit, niet alleen het onze. Wij linken bewust naar deze diensten omdat wij weten dat één account sluiten niet altijd genoeg is.
Een gesloten account heropenen, in detail
Heropening na een vrijwillige sluiting is een korte procedure: contact opnemen met support, identiteit bevestigen en akkoord gaan met onze actuele voorwaarden. Wij hanteren een cool-off van 24 uur voordat je weer kunt storten of spelen, ook voor heropeningen van niet-zelfuitsluiting accounts. Dat is bewust ingebouwd zodat heropening nooit een impulsbeslissing wordt. Zelfuitsluiting heropenen we pas na afloop van de gekozen periode, zonder uitzonderingen.
